FREQUENTLY ASKED QUESTIONS / PURCHASE INFORMATION PREGUNTAS FRECUENTES / INFORMACIÓN DE COMPRA

 

 

 

 

 

 

 


What forms of payment can I use?  /  ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Pay by credit card: We accept all Visa Credit, Visa Debit, Mastercard Credit, Mastercard Debit, Visa Electron. International credit cards bearing these logos are also accepted. 
Pay by Paypal: Once you have confirmed your order, you will be redirected to the PayPal login page to complete the payment. If you do not have a PayPal account, you can sign up at the Paypal login page before completing your order. Your account will be charged on the day your order is placed.

 

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito o débito internacionales, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club y JCB.

Paga por Paypal : Una vez que confirmes tu pedido, se te reenviará a la página de inicio de PayPal para que puedas completar el pago. Si no dispones de una cuenta en PayPal, puedes registrarte en la página inicial de PayPal antes de completar tu pedido.


Can I use my Paypal account to buy from the SSIC AND PAUL online store?  /  ¿Puedo usar mi cuenta de Paypal para comprar en la tienda online de  SSIC AND PAUL?
Yes, if you have a Paypal account you can use it as payment method. Please contact us through the Contact Form to know the procedure of payment by Paypal.

 

Si, si tienes una cuenta de Paypal puedes usarla como método de pago. Por favor contáctanos mediante el Formulario de Contacto para conocer el procedimiento de pago por Paypal.

Is this store safe?  /  
¿Es segura esta tienda?
All payments are processed via Paypal, one of the safest forms of payment in the world. Paypal uses the highest level of encryption and security to protect your data. Paypal shares your order and delivery information with us, but does not share any of the necessary data on the payment.

 

Todos los pagos se procesan vía Paypal, una de las formas de pago más seguras del mundo. Paypal usa el nivel de encriptación y seguridad más alto para proteger tus datos. Paypal comparte tu pedido y datos de entrega con nosotros, pero no comparte ninguno de los datos necesarios en el pago.

SHIPPING  /  ENVÍO

How long will it take to get my order?  /  
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Orders within Spain normally take about 3-4 working days, for Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta and Melilla in 5-7 business days and for Europe orders usually take 10-15 working days.

 

Los pedidos dentro de España tardan normalmente sobre 3-4 dí­as laborables, para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla sobre 5-7 días laborales y para Europa los pedidos suelen tardar 10-15 dí­as laborables.

What is the shipping cost?  /  
¿Cuál es el coste del enví­o?
Our shipments are 5.99€ for Spain in all our products. For Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta and Melilla shipments are 18€. For France, Andorra and Italy the shipping is 19.90€ per order. In the UK and Germany the cost will be 29.90€ per order.

Please verify that the shipping costs will be applied when making the payment, if required.

 

Nuestros envíos son de 5,99€ para España en todos nuestros productos. Para Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla los envíos son de 18€. Para Francia, Andorra e Italia el envío es de 19,90€ por pedido. En Reino Unido y Alemania el coste será de 29,90€ por pedido.

Por favor, comprueba que los gastos de envío serán aplicados al realizar el pago, si es requerido.

Do you ship internationally?  /  ¿Realizais envíos internacionales?
Orders are processed from Barcelona, Spain. Are processed the following business day from Monday to Friday, excluding holidays. The
 shipments are made to Spain, France, Andorra, Italy, United Kingdom and Germany. 

 

Los pedidos se preparan desde Barcelona, España. Se procesan el siguiente día laborable de haber hecho el pedido de lunes a viernes, excepto días festivos. Se realizan los envíos a España, Francia, Andorra, Italia, Reino Unido y Alemania.

Postal Service  /  
Servicio postal
Once the product has been delivered to the transport company, the brand is not responsible for its delivery or the conditions of the package.

 

Una vez el producto ha sido entregado a la compañía de transporte, la marca no se hace responsable de su entrega o de las condiciones del paquete.

Shipping damage  /  
Daños en envío
If you receive a product and it has been damaged by the transport company, please contact us during the 7 days after the delivery of the product and we will advise you on the method of change or return.

 

Si recibes un producto y ha sido dañado por la compañía de transportes, por favor contáctanos durante los 7 días posteriores a la entrega del producto y te asesoraremos sobre el método de cambio o devolución.

Shipping loss  /  Pérdida en envío
Once the product has been delivered to the transport company, SSIC AND PAUL is not responsible for your loss. If you have not received the package within the period detailed above, please contact us and we will try to solve it with absolute priority.

 

Una vez el producto ha sido entregado a la compañía de transporte, SSIC AND PAUL no se hace responsable de su pérdida. Si no has recibido el paquete dentro del período detallado anteriomente, por favor contáctanos y trataremos de solucionarlo con absoluta prioridad.

CHANGE AND RETURN POLICY  /  POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Method of return  /  Método de devolución

To proceed with the return of a product please contact SSIC AND PAUL during the 7 days after delivery, indicating a reason for return, the order number and proof of purchase to the address info@ssicandpaul.com

The products must not have been used, used, washed or damaged and must be returned with all labels and in their original packaging. We reserve the right not to authorize refunds if the goods returned do not meet our return requirements.

Once the processing of the return between the user and the mark has been resolved, the user must assume the shipping costs and the item must be returned before the refund is made.

 

Para proceder a la devolución de un producto por favor contacta con SSIC AND PAUL durante los 7 días posteriores a su entrega, indicando una razón de retorno, el número de pedido y el comprobante de compra a la dirección info@ssicandpaul.com 

Los productos no deberán haber sido utilizados , usados, lavados o dañados y se deben devolver con todas las etiquetas y en su embalaje original . Nos reservamos el derecho de no autorizar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con nuestros requisitos de devoluciones .

Una vez resuelto el trámite de la devolución entre el usuario y la marca, el usuario debe asumir los gastos de envío y el artículo debe ser devuelto antes de realizarse el reembolso.
 


The user is responsible for ensuring that the product is packaged correctly for the use of delivery methods by courier, with the insurance coverage in place and with a valid tracking number.

 

All returns are processed within 3 working days from your arrival to our store. Once your refund has been authorized, we will send you a confirmation email. Once approved, your refund will be processed, and your credit card or the original method of payment will be automatically credited.

 

Shipping costs are not refundable .

 

If you receive a refund, the shipping cost will be deducted from your refund. SSIC AND PAUL is not responsible for return shipping costs or taxes if this is the case. The cost of sending a refund will be deducted from the payment. Special sales items or sale periods can not be refunded.

 

El usuario es responsable de asegurar que el producto está empaquetado correctamente para el uso de los métodos de entrega por mensajería, con la cobertura del seguro en su lugar correspondiente y con un número de seguimiento válido.
 

Todas las devoluciones se procesan en el plazo de 3 días laborables a partir de su llegada a nuestro almacén. Una vez que tu reembolso se ha autorizado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Una vez aprobada , se procesará su reembolso, y se procederá automáticamente al abono en su tarjeta de crédito o el método original de pago.

 

 

Los gastos de envío no son reembolsables .

 

Si usted recibe un reembolso, el coste de envío le será deducido de su reembolso . SSIC AND PAUL no es responsable de los gastos de envío de devolución ni de los impuestos si es fuese el caso. El coste de envío de una devolución será deducido del abono. Los artículos de ventas especiales o periodos de rebajas no podrán ser reembolsados .

 

 

 

Credit Card Refunds: The time taken to return the credit to your account varies depending on the company issuing the credit card, and the transaction may take up to 7 business days to be reflected from the day you receive the credit card.

 

Refund confirmation Refunds via PayPal: Your refund will be visible in your account within 24 hours of receipt of the refund confirmation email. To transfer funds to a separate account, please contact PayPal directly.

 

Upon satisfactory receipt of the goods returned, the refund will be refunded within 7 days.

 

In case of a return for not being at the address or not picking up the package at the destination office (in the period estimated by the courier company), SSIC AND PAUL will contact the buyer to report what happened. In this case, the amount will be refunded with the exception of the actual shipping costs, valued at 5'99€ nationally, 18€ in the Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta and Melilla, 19.90€ in France, Andorra and Italy, and 29'90€ in the United Kingdom and Germany.

 

Reembolsos mediante Tarjeta de Crédito: El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta varía en función de la compañía que emite la tarjeta de crédito, y la transacción podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse a partir del día en que recibes el correo de confirmación del reembolso.

 

Reembolsos mediante PayPal: Tu reembolso aparecerá visible en tu cuenta en el plazo de 24 horas a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso. Para transferir fondos a una cuenta aparte te rogamos que te pongas en contacto directamente con PayPal.

 

Tras la recepción satisfactoria de la mercancía devuelta, se procederá a la devolución del importe en los 7 días posteriores.

En caso de devolución por no encontrarse en el domicilio o no recoger el paquete en la oficina de destino (en el período estimado por la empresa de mensajería), SSIC AND PAUL contactará con el comprador para informar de lo sucedido. En este caso, se procederá a la devolución del importe exceptuando los costes de envío reales, valorados en 5'99€ en el ámbito nacional, 18€ en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, 19'90€ en Francia, Andorra e Italia, y 29'90€ en Reino Unido y Alemania.

 

PRIVACITY  /  PRIVACIDAD

 

We reserve the right to modify this privacy policy at any time, so please review it frequently. Changes and clarifications will take effect immediately upon their posting on the website. If we make material changes to this policy, we will notify you here that it has been updated, so that you are aware of what information we collect, how we use it, and under what circumstances, if any, we use and/or disclose it.

 

Nos reservamos el derecho a modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revise con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado , por lo que usted estará informado de qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilización y / o la divulgación.

 

For more information or if you need help, our customer service team is available Monday through Friday from 10:00 a.m. to 7:00 p.m. To help you with any aspect of your order including purchases, shipping and assistance with returns and exchanges. For assistance and leave your comments about your experience at www.ssicandpaul.com, please do not hesitate to contact our Customer Service team info@ssicandpaul.com

 

Para más información o si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10:00h-19:00h. Para ayudarle con cualquier aspecto de su pedido incluyendo las compras, el envío y la asistencia con las devoluciones y cambios. Para obtener asistencia y dejar sus comentarios acerca de su experiencia en www.ssicandpaul.com, por favor no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente info@ssicandpaul.com 

 

 

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Se cargará el importe en tu cuenta PayPal el día que realices tu pedido.